使用 Patagonia 的產品,差不多十二年多了。
不敢說是什麼粉絲,什麼支持者,更不敢稱是什麼大客戶,但每年都會花上數千在該店。主要是由於該產品優良的品質,十多年前的外套,到今天狀態還是很好。
至於客戶服務,只是知道他們比較客氣,因為根本沒用上什麼售後,一來我對小瑕疵不太會挑,二來如上述,不太需要維修。
可是最近兩次的購物是比較不滿。
其中一件 Polartec 外套的袖口魔術貼,竟然在一個月開始破爛。後來實來受不了,拿回去維修。對方告知是需耍收取 $120 維修費,但看我的外套很新,所以免費給我修理了。
修理後的魔術貼比原廠的好,但顏色不配合,而且一年後又開始破爛,只是速度沒有原廠那個快而已。
兩星期前,拿出三年前的 Goretex 外套,卻發現起泡了。我其他廠的 Goretex 外套,也發生這個情況,但多是在7-8年後。於是我送外套給 Patagonia 看,對於花了一星期給我一個答案,就是未知是什麼,還煞有介事說要送 Gore 公司研究,才可以決定下一步。
這真是天大的笑話!他們不知道可以用 Google 查一下,差不多戶外用品使用者都知道這是薄膜剝落!作為專業的他們,不是應該比我們更清楚嗎?
更可惡的是,在他們的FB留言,他們回覆會跟進,結果是沒有拿資料,也從沒有電話。最後我指比他們的虛偽公關宣傳後,對方更不敢再回覆。
美國總公司呢?寫到他們FB 及客戶服務,也從沒有回覆。
這就是所謂好客戶服務的公司質素。