使用 Patagonia 的產品，差不多十二年多了。
不敢說是什麼粉絲，什麼支持者，更不敢稱是什麼大客戶，但每年都會花上數千在該店。主要是由於該產品優良的品質，十多年前的外套，到今天狀態還是很好。
至於客戶服務，只是知道他們比較客氣，因為根本沒用上什麼售後，一來我對小瑕疵不太會挑，二來如上述，不太需要維修。
可是最近兩次的購物是比較不滿。
其中一件 Polartec 外套的袖口魔術貼，竟然在一個月開始破爛。後來實來受不了，拿回去維修。對方告知是需耍收取 $120 維修費，但看我的外套很新，所以免費給我修理了。
修理後的魔術貼比原廠的好，但顏色不配合，而且一年後又開始破爛，只是速度沒有原廠那個快而已。
兩星期前，拿出三年前的 Goretex 外套,卻發現起泡了。我其他廠的 Goretex 外套,也發生這個情況，但多是在7-8年後。於是我送外套給 Patagonia 看,對於花了一星期給我一個答案，就是未知是什麼，還煞有介事說要送 Gore 公司研究，才可以決定下一步。
這真是天大的笑話！他們不知道可以用 Google 查一下，差不多戶外用品使用者都知道這是薄膜剝落！作為專業的他們，不是應該比我們更清楚嗎？
更可惡的是，在他們的FB留言,他們回覆會跟進，結果是沒有拿資料，也從沒有電話。最後我指比他們的虛偽公關宣傳後，對方更不敢再回覆。
美國總公司呢？寫到他們FB 及客戶服務，也從沒有回覆。
這就是所謂好客戶服務的公司質素。
